Wie Stadler Form durch echte Nutzerfeedbacks versteckte Conversion-Hürden sichtbar gemacht hat.

Conversion-Optimierung

Der Case

Stadler Form – ein Schweizer Design-Unternehmen für hochwertige Luftbefeuchter, Ventilatoren und Luftreiniger, wollte herausfinden, warum Kaufinteressierte den Onlineshop verlassen, ohne zu kaufen.

Zum Zeitpunkt der Zusammenarbeit bestand bereits ein modernes Markenerlebnis mit klarem Designanspruch. Dennoch war unklar, wo Nutzer:innen entlang der Customer Journey aussteigen und welche UX- oder Usability-Hürden den Kaufprozess behindern. Genau dafür haben wir gemeinsam mit dem Team von Stadler Form ein kompaktes Conversion Audit umgesetzt – mit Fokus auf qualitatives Nutzerverhalten statt reiner Zahlen.

Wir haben 10 echte Personen aus der Zielgruppe den Shop testen lassen: Vom ersten Eindruck bis zum Checkout. Ihre Erfahrungen wurden per Video aufgezeichnet und in einer Nachbefragung reflektiert.

So konnten wir klar erkennen:

Welche Elemente auf der Seite bremsen den Kaufprozess?
Welche Erwartungen werden nicht erfüllt?
Welche Stolpersteine wirken unbemerkt conversion-schädlich?

Am Ende entstand ein konkreter To-do-Plan mit den wichtigsten Stellschrauben für eine bessere Customer Experience – priorisiert nach Wirkung und Aufwand.

Eine moderne Waschküche mit einem weißen Luftentfeuchter in der Mitte, daneben eine Waschmaschine, Handtücher und Wäschetrockner. In der unteren rechten Ecke erscheint ein Chatbot-Fenster. In der Kopfzeile der Website steht Stadler Form.

Über das Unternehmen

Stadler Form entwickelt, produziert und vertreibt moderne Haushaltsgeräte mit Fokus auf Raumklima, darunter Luftbefeuchter, Luftreiniger, Ventilatoren, Heizlüfter und Luftentfeuchter – stets mit klarer, intuitiver Bedienung und energieeffizientem Betrieb.

Weltweit vertreibt Stadler Form seine preisgekrönten Designs in über 50 Ländern und wurde mehrfach etwa mit dem Red Dot oder German Design Award ausgezeichnet

Was wir getan haben

UX-Nutzertests
Wir haben einen geräteübergreifenden UX-Test mit zehn Testpersonen aus der Zielgruppe konzipiert, durchgeführt und ausgewertet. Dabei wurden typische Aufgaben entlang der Customer Journey bearbeitet (vom Ersteindruck bis zum Checkout), begleitet von Audio-Kommentierung und Screenrecording.
Session-Auswertung & Highlightvideo
Das über drei Stunden umfassende Testmaterial wurde systematisch ausgewertet. Wir haben alle identifizierten UX-Probleme kategorisiert, nach Relevanz priorisiert und ein Highlightvideo erstellt, das typische Nutzungsprobleme kompakt und nachvollziehbar dokumentiert.
Schriftliche Nachbefragung
Alle Teilnehmenden wurden im Anschluss schriftlich befragt, um zusätzliche qualitative Einblicke zu erhalten. Die Rückmeldungen dienten zur Validierung der Beobachtungen und halfen, subjektive Hürden wie Unsicherheiten oder Missverständnisse besser einzuordnen.
To-do-Plan & Handlungsempfehlungen
Auf Basis aller Erkenntnisse haben wir konkrete Optimierungsvorschläge für die zehn relevantesten Schwachstellen erarbeitet. Sie wurden klar priorisiert nach ihrer voraussichtlichen Conversion-Wirkung und dem erforderlichen Umsetzungsaufwand.